Mesa de Ayuda

Bienvenido al Servicio de Mesa de Ayuda de Red Plataforma. Aquí podrás conocer las últimas novedades técnicas de Plataforma ERP y acceder a nuestro Registro de Incidentes.

Horario

El servicio estándar está activo los días hábiles de lunes a viernes entre 8:30 y 18:00 horas. Usted pude contar con un servicio extendido para cubrir otro horario y días no laborables.

Estructura

Intec Software ha estructurado un área específica de la compañía para brindar el servicio. Nuestro equipo está integrado por personal especialmente entrenado para asistirlo. Nuestros procesos y tecnología permiten mejorar la efectividad del servicio.

Alcance

El objetivo del servicio es asistir a los usuarios finales y orientarlos en la resolución de problemas para garantizar el normal funcionamiento del sistema y sus funcionalidades. Las tareas que se incluyen como parte de este servicio son las siguientes:

  • Atención personalizada de consultas acerca de funcionales genéricas e incidentes.
  • Testing de incidentes en ambientes de pruebas propio sobre datos del cliente.
  • Registro y derivación por nuevos requerimientos.
  • Envío de instructivos.

Acuerdo de Servicios

A cada uno de los incidentes registrados, se le asigna un nivel de prioridad de acuerdo con la celeridad de resolución que el incidente requiera:

  • Urgente: cuando se trata de incidentes que deben resolverse en el día.
  • Alta: cuando se trata de incidentes que deben resolverse dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles.
  • Media: cuando se trata de incidentes que deben resolverse dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
  • Baja: cuando se trata de incidentes que deben resolverse dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

Alcance no incluido

Las siguientes tareas no se incluyen dentro del servicio estándar:

  • Atención de consultas e incidentes referidos a hardware y software de base.
  • Atención de consultas e incidentes referidos a aplicaciones de terceros.
  • Atención de consultas funcionales atendiendo a particularidades del negocio.
  • Apoyo a la puesta en producción de módulos y funcionalidades complejas.
  • Capacitación e instrucción de usuarios.
  • Alta de nuevos usuarios y asignación de permisos de seguridad.
  • Desarrollo de tareas de mantenimiento preventivas.
  • Ingreso de datos en el sistema.
  • Puesta en producción de módulos y funcionalidades.
  • Testing en ambiente de pruebas del cliente.
  • Actualización de documentación de usuario.
  • Visitas a la empresa.

Dirección

Juan Díaz de Solís 1860 5º (Bs. As.)
Montevideo 770 9º (CABA).

Teléfono

Líneas rotativas
(+5411) 5218-5450

Email

contacto@redplataforma.com.ar

Horario

Lunes a viernes
de 9:00 a 18:00 horas